Refund policy

Chez MOTO FUSION (motofus.com), nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité et un service client fiable. Cependant, si un produit ne vous convient pas, nous avons mis en place une politique claire pour les retours et échanges.

1. Conditions Générales de Retour et d’Échange

Vous disposez de 48 heures après réception pour signaler un problème.

Les retours sont acceptés uniquement dans les cas suivants :
● Produit défectueux
● Produit incorrect reçu

Le produit doit être :
● Non utilisé
● Dans son emballage d’origine
● En parfait état

2. Important (Spécifique au COD)

Étant donné que nous opérons en Cash on Delivery (paiement à la livraison), les remboursements ne sont pas automatiques.

Nous privilégions l’échange du produit plutôt que le remboursement.

3. Procédure de Retour ou Échange
Pour faire une demande :

1. Contactez-nous à support@motofus.com avec :

             Votre numéro de commande

   • Le problème rencontré

   • Des photos du produit (obligatoire)

    

2. Notre équipe validera votre demande dans un délai de 24h.

3. Si votre demande est acceptée :

   • Nous organiserons le retour avec notre service de livraison

   • Ou vous fournirons les instructions nécessaires

4. Frais de Retour

Si l’erreur vient de nous → frais pris en charge

Sinon → frais à la charge du client

5. Remboursements

Les remboursements sont effectués uniquement dans les cas validés (produit défectueux ou erreur)

Le remboursement peut être fait sous forme de :
● Échange produit
● Ou remboursement selon le cas

6. Refus de Retour
Nous nous réservons le droit de refuser un retour si :

Le produit a été utilisé

Le produit est endommagé par le client

La demande dépasse le délai de 48h

7. Contact
Pour toute demande :
📧 support@motofus.com

Notre équipe est disponible pour vous assister rapidement.